Las grandes pérdidas por catástrofes naturales también son una preocupación creciente para las organizaciones, ya que en 2017 dejaron atrás un récord en desastres naturales. Sin ser casualidad, se incorpora por primera vez al ranking el cambio climático y la creciente volatilidad del clima como una de las 10 principales inquietudes de...
El Servicio de Atención al Cliente para quejas y reclamaciones tiene que ser un valor añadido en la empresa, no tienen por qué ser un problema. Saber gestionarlas y atenderlas puede hacer que las conviertas en una oportunidad, para saber dónde estamos fallando.
Una buena gestión de las quejas y reclamaciones puede...
Un riesgo es un evento o condición incierta que, si llega a suceder puede tener un efecto negativo o positivo en los objetivos del proyecto.
En gestión de riesgos, puede entenderse como una...
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